נוחות ופרודוקטיביות בקצה השיחה - מדריך לבחירת עמדות טלמרקטינג

בעולם התחרותי של מוקדי השירות והמכירות הטלפוניים, איכות סביבת העבודה היא הרבה יותר מסתם שאלה אסתטית. אכן, העיצוב של עמדות טלמרקטינג יכול להשפיע דרמטית על התפוקה, המורל והביצועים של צוותי המכירות והשירות.

כמומחים בתחום ריהוט משרדי, עם ניסיון של למעלה מ-50 שנה, אנו בחברת י. מזרחי - ריהוט משרדי, מציעים ללקוחות עסקיים עמדות טלמרקטינג למכירה המותאמות לצרכי סביבות עבודה מודרניות.

רוצים להבין יותר טוב על בחירה של עמדות טלמרקטינג ומשמעותה? המשיכו לקרוא את המאמר הבא.

השפעת עמדות עבודה על ביצועי מוקדנים

מחקרים בתחום מראים כי עובדים במוקדים טלפוניים מבלים בממוצע כ-90% מיום העבודה שלהם בישיבה באותה עמדה. משמעות הדבר היא שהתכנון והעיצוב של סביבת העבודה הזו הם קריטיים להצלחתם ולרווחתם.

כפועל יוצא ממסקנות של מחקרים אלו, בשנים האחרונות המגמות בתחום מצביעות על שילוב מתקדם בין פונקציונליות, ארגונומיה ואסתטיקה. מוקדי השירות ועמדות טלמרקטינג כבר אינם רק "חדרי מכונות" צפופים, אלא מרחבים המתוכננים בקפידה כדי להעצים את יכולות העובדים ולייצג את ערכי המותג.

תכנון נכון ומוצלח של עמדות טלמרקטינג

תכנון עמדות טלמרקטינג מציב מספר אתגרים מרכזיים שיש לתת עליהם את הדעת כבר בשלבי התכנון הראשונים. אחד הבולטים שבהם הוא הטיפול באקוסטיקה וצמצום רעשים – בסביבה שבה עשרות נציגים מדברים בו-זמנית, נדרשים פתרונות כמו מחיצות אקוסטיות, חומרים סופגי קול ותכנון נכון של החלל כדי לאפשר ריכוז ויעילות.

אתגר נוסף הוא ניצול חכם של השטח, במיוחד כאשר מדובר במוקדים הפועלים במרחבים מוגבלים – תכנון יצירתי מאפשר להכניס מספר רב של עמדות מבלי לפגוע בנוחות. גם הארגונומיה משחקת תפקיד מכריע, שכן הנציגים יושבים שעות רבות ביום, וללא תכנון נכון הם עלולים לסבול מכאבים ובעיות בריאות שיגרמו לשחיקה. בנוסף, יש לקחת בחשבון את הצורך בגמישות – מוקדי שירות משתנים לעיתים קרובות, ולכן יש לתכנן עמדות שניתן להתאים בקלות לגודל צוות משתנה או לדרישות חדשות.

לכן, חשוב שעמדות טלמרקטינג יתבססו על תכנון מרחבי חכם שמעודד יעילות תפעולית, עם שילוב של פרטיות ותקשורת צוותית באמצעות מחיצות בגבהים מתאימים, פתרונות לניהול כבלים, שמירה על מראה מסודר, והקפדה על שילוב בין פונקציונליות לאסתטיקה. כל זאת במטרה ליצור סביבת עבודה מקצועית ונעימה שמספקת חוויית משתמש מצוינת גם לעובדים וגם ללקוחות.

מידות נכונות של עמדות טלמרקטינג מעוצבות

בעת בחירת עמדות טלמרקטינג יש שורה של פרמטרים שחשוב לתת עליהם את הדעת. נתונים אלו כוללים בין היתר מידות נכונות של העמדות:

• מידות העמדה: המידות של עמדת הטלמרקטינג הן קריטיות לשם יצירת סביבת עבודה ארגונומית המונעת עייפות וכאבים. עבודה ממושכת בישיבה מול מחשב עלולה לגרום לבעיות בריאותיות שונות, ולכן חשוב להקפיד על התאמה אישית של מידות העמדה.
• גובה השולחן: גובה השולחן צריך לאפשר לעובד לשבת בנוחות עם כפות רגליים מונחות על הרצפה או על הדום, ועם זרועות מכופפות בזווית של 90 מעלות בעת הקלדה. גובה סטנדרטי של עמדה נע בין 72 ל-75 ס"מ, אך מומלץ לבדוק אפשרות לשולחנות מתכווננים המאפשרים התאמה אישית לכל עובד.
• רוחב ועומק השולחן: יש לוודא ששולחן העמדה מספיק רחב כדי להכיל את כל הציוד הנדרש, הכולל למשל מחשב, מסך, מקלדת, עכבר, טלפון וחומרים נוספים. עומק השולחן נדרש לאפשר מרחק נוח בין העיניים למסך, כאשר לרוב מומלץ לבחור בשולחן ברוחב של לפחות 120 ס"מ ובעומק של לפחות 70 ס"מ.
• גובה הכיסא: הכיסא מהווה מרכיב מהותי בנוחות העובד. לכן חשוב לבחור לעמדה כיסא ארגונומי עם אפשרויות כוונון שונות של גובה המושב, משענת הגב, משענות ידיים ותמיכה מותנית. כמו כן, גובה המושב צריך להיות מותאם כך שהירכיים יהיו מקבילות לרצפה והרגליים מונחות בנוחות.

לשים לב גם לחומרים של העמדות

חשוב להבין כי החומרים מהם עשויות עמדות הטלמרקטינג משפיעים על עמידותן, על קלות התחזוקה ועל המראה הכללי של המשרד.

• ציפוי משטחי עבודה: למשטחי עבודה יש ציפויים מחומרים נפוצים הכוללים מלמין, פורניר ולמינציה, כאשר לכל חומר מאפיינים משלו. כך למשל, מלמין הוא חומר יחסית עמיד, קל לניקוי ומגיע במגוון רחב של צבעים וגימורים. פורניר הוא שכבה דקה של עץ טבעי המודבקת על בסיס עץ אחר, שמעניקה מראה יוקרתי יותר, ואילו למינציה היא שכבה דקה של חומר פלסטי המודבקת על בסיס עץ, עמידה מאוד בפני שריטות וכתמים.
• מסגרות ורגליים: חשוב שגופי עמדות טלמרקטינג יהיו מבססים על חומרים חזקים ועמידים. למשל, מתכת היא חומר נפוץ וחזק למסגרות ורגליים של שולחנות, ומספקת יציבות ועמידות לאורך זמן.
• ריפודי כיסאות: חומרים נפוצים לריפוד כיסאות בעמדות כוללים בד, רשת ועור. בד הוא חומר ריפוד נוח ונושם, אך עלול להתלכלך בקלות. רשת מאפשרת זרימת אוויר טובה ומפחיתה הזעה, ואילו עור הוא חומר ריפוד עמיד וקל לניקוי, אך יכול להיות פחות נושם.

עמדות המשלבות פונקציונליות ועיצוב

לצד פונקציונליות, יש לתת את הדעת גם על הנושא של עיצוב עמדות טלמרקטינג, המשפיע על חזות סביבת העבודה ותורם לפרודוקטיביות של העובדים:

• עיצוב מינימליסטי: עמדות עם עיצוב בסגנון נקי ופשוט יכולות לעזור למנוע הסחות דעת ולאפשר לעובדים להתמקד בשיחות. קווים ישרים וצבעים ניטרליים לרוב מתאימים לסביבת עבודה מקצועית.
• פתרונות אחסון: חשוב שעמדות טלמרקטינג יכללו שולחנות עם מגירות או יחידות אחסון מובנות, שיעזרו לשמור על סדר וארגון בסביבת העבודה. הדבר חשוב במיוחד עבור עובדים שצריכים גישה מהירה למסמכים או ציוד.
• פרטיות: במשרדים בהם יש מספר עמדות טלמרקטינג, חשוב לבחון פתרונות המעניקים פרטיות מסוימת לעובדים, כמו מחיצות בין העמדות. הדבר יכול לשפר את הריכוז של העובד ולהפחית רעשי רקע.
• גמישות: בחירה בעמדות מודולריות או מתכווננות יכולה להתאים לצרכים משתנים ולאפשר שינויים בתצורת המשרד בעתיד.

המקום הנכון להזמנת עמדות טלמרקטינג

בחירת עמדות טלמרקטינג היא השקעה משמעותית בעובדים ובפרודוקטיביות של העסק. על ידי התחשבות מדוקדקת במידות, סגנון וחומרים, תוכלו ליצור סביבת עבודה נוחה, יעילה ונעימה שתתרום להצלחת צוות הטלמרקטינג שלכם.

באתר ובחנות של חברת י. מזרחי ריהוט משרדי תמצאו מגוון רחב ומתקדם של עמדות טלמרקטינג המותאמות לצרכים שונים. מהמבחר כל אחד יכול למצוא עמדות מתאימות לסביבת העבודה שלו - בכל מספר של עמדות, קנה מידה, סוג מחיצות, התאמה לתשתיות, סוגי חומרים, צבעים, סגנון עיצוב, פתרונות אחסון וכדומה.

אנו מזמינים אתכם לבקר באתר ובחנות שלנו ולהתרשם ממגוון עמדות הטלמרקטינג האיכותיות שאנו מציעים, תוך קבלת ייעוץ מקצועי מצוות המומחים שלנו. אנו כאן כדי לעזור לכם למצוא את העמדות המושלמות עבור הצרכים הייחודיים שלכם.

להזמנת עמדות טלמרקטינג מקצועיות באיכות גבוהה ישירות דרך האתר שלנו לחצו כאן

ייעוץ טלפוני יינתן בשמחה וללא עלות 03-5334438